第一，在公交车发生交通意外后，公交公司应第一时间呼叫120来现场进行急救，所产生的费用应由公交公司承担。
第二，公交车发生交通意外后，公交公司应疏散乘客，或者帮助乘客乘坐其它公交车到达乘客指定的站点下车，这是公交车的责任和义务，而对于乘客而言，坐上公交车，就应扶好扶好，在发生交通意外后，看是否可以马上离开公交车，以免发生后续事故，如若不行，应大声呼救，因为发生交通意外的地点肯定是大马路，也肯定有过路的行人，给安全逃出公交车才是上策。
第三，根据我国《合同法》第二百九十条的规定，承运人具有在约定时间内将旅客运送到约定地点的义务，因为在乘客上车投币后，就和公交公司确立了合同的关系，在未到过目的地时，乘客所发生的伤亡应由公交公司承担，如果由于公交事故造成了乘客时间上的延误，乘客还可以就此事对公交司机进行理赔。
