由于现在通讯发达，手机普及且手机具有拍照和录像的功能，发生火灾时肯定会有人把发生火灾的图像发送到网络，而网民大多是不明真相的普通群众，且人一多观点和想法就会是五花八门，可能会发一些过激的言论，我们要多一些耐心和包容，要及时果断地去宣传介绍，及时廓清网民的模糊认识，及时化解网民的怨气怨言，及时引导和纠正网民对事件的错误看法。发生火灾现场人员处置舆情主要应做好以下几点：
一、快速发布信息，引导舆论风向。
舆论话语权的掌握是一个字“快”，要在火灾发生时第一时间发布火灾现场相关的信息，引导网民向着正确的方向发表言论。
二、积极引导舆论，放大正面声音。
研究表明明，广大网民受影响的最重要因素是某种意见支持的人数多少，反而不是某种意见的本身正确与否。火灾发生后就要及时监控网络，发现舆情第一时间去引导、去消除。
三、用活资源手段，控制舆情蔓延。
依托先进的信息化自动预警平台，使网络安全的技术优势能得到充分发挥，同时加大互联网的网上巡查力度，加强对网络舆情引导控制，从而减少影响较大的负面火灾舆情发生。
四、善待善用媒体。
对媒体我们要善待、善用，将媒体工作者视为宣传我们灭火的一种资源，多渠道、多形式地加强与媒体的沟通、了解，加强与媒体的密切联系，使他们在涉及火灾的报道中坚持“帮忙不添乱、分化不激化、求实不炒作、引导不误导”的原则，挑选大家都相信的媒体“先发声”、“说公道话”。
总之，舆情就是民情，我们只有依法行政、正确处置才能防患与未然，才能减少舆情发生次数、才能降低舆情风险等级、才能营造良好舆论环境，才能掌握舆情主导权。
