首先，商家要确认差评是否恶意。虽然恶意差评也是有的，但恶意差评的占比其实很少。大多数的差评，其实都是源自于商家的餐品问题以及外卖的配送问题。
当然，也有一些差评是因为商家没有满足用户的需求。比如用户备注需要某些东西，但商家有所疏漏。比如用户不需要某些东西，而商家还是装了。一时之间，用户情绪上来了，给差评这种情况也是比较多的。
如果真的确认是被恶意差评的话，商家其实也没什么太好的办法。除非是跟用户沟通解决，否则的话，差评通常是撤销不了的。因此，商家大多会在回复里面描述和说明对方的恶意差评，以便达到证明的目的。
此外，如果商家取消订单的话，其实也可以将差评清零。但这有个问题，如果商家自己取消订单的话，那么应得的收入就会被退还。要是取消订单过多的话，又会影响到曝光率和排名。
总而言之，目前来说，对于恶意差评的处理，其实并没有太多的好办法。唯一能做的，就是尽量提高好评的数量，降低差评的占比，以达到降低差评的影响。
首先吐槽一下美团对商家完全没有保护机制，客人随意中差评还可以在店铺下单，商户每天那么多订单根本不可能去注意哪一个是恶意差评用户。为什么不能像淘宝一样推出黑名单机制，特别是做餐饮的有多辛苦你们都深有体会，因为店铺被同行攻击原本评分优秀直接跌到良好，全是一些胡乱评价，美团在不完善这方面机制，只会越来越多商户退出
说说我们店铺吧，在没被同行盯上前，上线两个月每天50多单，其实就很普通一个店，但是回头客很多。8月和9月收获了16个差评，全是点店铺销量最高的，竟然拿套餐里的赠品说不好吃给差评。明明给了筷子说没给筷子，打电话过去就说你筷子里没有手套，这不是逗人玩吗？美团的投诉按钮根本就是多余的，一个人要恶意差评你觉得会使用店铺注册号码去点你的餐吗，你说怎么提供，基本同行攻击都是先填写一个地址，半路叫骑手到路边等的。你会发现只要美团有新上线的店铺销量飙升的其他店铺评分就会下降，我唯一的解决方法就是将差评过的单子记下来，看到有差评用户的号码就拦截不接他的订单，但是他们也会更换手机号的，最后祝大家远离差评，天天爆单吧
