沟通是一门复杂的艺术，如果硬要概括的话，我想以下的四个关键要素是最为重要的。
劳累了一天后的你回到家，面对家人不理解的埋怨，你是选择任由情绪的发泄，或用一种更加和平有爱的方式回应？
我们每个人都希望被人倾听，却又不愿意倾听他人。最典型的例子就是你向你的朋友倾诉自己的感受，得到的回应却往往是以下几种：
- 建议：“我想你应该……”
- 比较：“这算不了什么。你听听我的经历……”
- 说教：“如果你这样做……你将会得到很大的好处。”
- 安慰：“这不是你的错：你已经尽最大努力了。”
- 回忆：“这让我想起……”
- 否定：“高兴一点，不要这么难过。”
- 同情：“哦，你这可怜的人……”
- 询问：“这种情况是什么时候开始的？”
- 辩解：“我原想早点打电话给你，但昨晚……”
- 纠正：“事情的经过不是那样的。”
很遗憾，这些回应全部都是错误的。
它们说明对方并没有置身处地的体会我们的处境，反而只是在用不同的形式，自说自话。
我们常常认为，在亲友感受到痛苦时，我们应该想办法使他们好受一点，但这种急于求成的心态往往导致我们无法充分体会他们的状况。
更多时候，人们没有发自内心的关心对方，而只是在关心自己——关心自己有没有展现出善解人意的一面。
非暴力沟通指导我们转变谈话和聆听的方式。我们不再无意识的去反应，而是在以往沟通的基础上，添加了自我观察，去有意识的选择一种更加清晰有效的表达方式。
这是需要重点说明的是，很多关系里，尤其是中国的社会，特别追求“心意相通”——即我只要表达了我的感受，就等于说出了我的需求。我们习惯于把观察和评论混为一谈。
在部分情侣关系中，我们也经常可以看到，女孩莫名其妙的生气，男孩却不知所以然。追问女孩，女孩答：“说出来有什么意思？”、“你自己心里不清楚吗？”……
事实是，女孩追求的“心有灵犀”是几乎不存在的。两个不同的思想装在两个不同的躯体里，怎么可能就天然的懂得对方呢？
冰块举两个例子：
1
你的伴侣说：“亲爱的，你也太小气了吧！”——这是评论。
其实他/她是想表达：“我看到你每次和别人聚餐都回避付费，我认为你很小气。”——这是观察。
2
“你就不能关心一下我？”——这是评论。
其实他/她是想表达：“你最近几个月没有和我主动交谈，我认为你不关心我。”——这是观察。
我相信在生活这样的例子不胜枚举。每当我们表达需求时，总是把自己的观察、想法、情绪和事实混为一谈抛给对方。
试问有多少甜美的感情，最后毁在了错误的沟通方式上？
而且通常因为这种情况分开的情侣，往往搞不清楚感情破裂的真正原因。
不平衡的感觉充斥着两人的心灵，曾经的情侣成为了现在的仇人，实在可惜。
而非暴力沟通，可以让我们运用不带伤害的方式，去理性的表达自己的感受。从而建立起一段良好的、成熟的社交关系。
在简单了非暴力沟通是一种选择性的沟通方式后，我们还需要有一个简单易行的固定模式。
冰块称之为非暴力沟通的四个关键要素 。
希望大家在每一次沟通时，花一分钟去思考一下这四个要素，对促进沟通效果有极大的帮助。
▏观察
留意发生的事情，清楚、不带批判性的表达观察结果。
▏感受
对于观察的结果，我有什么样的感受，例如受伤、害怕、喜悦、开心、气愤等等。（情感而非思想）
▏需要
什么样的需要导致了我那样的感受。
▏请求
清楚地请求（而非命令）我的需要。
支撑这四个关键要素的基本准则是：客观、不带批判性的观察自己和他人。
冰块会在之后的课程里具体阐述每一个要素的含义与使用方法。
这里冰块提前强调一点：
根据冰块的观察，有社交恐惧的朋友往往只在沟通中提到了前面两点，即观察和感受。却不懂得或者羞于表达后面的两点，即自己的需要和明确的请求。
你总是自然的以为对方懂得你的诉求。
你说：“我不想去饭店吃。”，其实是想表达：“我想和你去游乐园。”
你说：“那就这样吧，我要去睡觉了。”，其实是想表达：“我希望你关心一下，问候一下我。”
扪心自问，又有多少人能够天然的从你模糊的语句中懂得你的真实感受？
就算有这样的人存在，那也是需要前期大量的，正确的沟通方式作为累积，才能让对方真正的懂得你。
如果我们的意思含糊不清，别人就难以了解我们到底想要什么。所以希望大家在这一点上一定要改变原先固有的思维观念。
我相信每个人都向往着得到有爱的沟通，只是缺乏一个行之有效的方式。
最后，冰块希望大家能够在下次沟通时回想一下这四个要素，当表达自己的需要时，请清楚地告诉对方，我们希望他们做什么。
非暴力沟通能使我们达到真正的情意相通，并且在沟通中获得爱、和谐和幸福。
感谢您看到了现在。
我不是心理专家，理论讲不好。但退前在企业工作时，深感勾通的重要！
沟通有向上沟通、平行沟通、向下沟通。和上级沟通，要先做好功课:我要汇报什么事？要想让解决啥问题？打好腹稿。汇报时要简明扼要，领导一般很忙，没闲心听你长篇大论，。别像明初大臣给朱元璋汇报时，念了十张纸不知要干什么？得，皇帝老儿一怒，乱棍打出了。
平行沟通，如车间对车间，部门对部门 。沟通工作，协调关系，特别是有求于对方，那就要放下身架，不要趾高气昂。尤其要注意多使用祈使句，而不要用命令式语言。我在生活公司时上班时，有一双排货车，别的部门经常来借。这个说:哥，咱车间x×x的老人去世了，几十里地，借车咱用用行吗？那位说:我们保卫科办案，调你的车用！你说我想借给谁？
如果是和下级勾通，那你就注意不能居高临下，特别是要耐心倾听，让人把话说完。尤其是有的下属是气冲冲而来，三句话就被你打断，能达到沟通的效果吗？等他把气撒出来，你再抓住其漏洞，有理有利地说一通，他还能不服吗？
当然，说归说，我和儿子就没法好好沟通。晚上来了，沙发上一坐，抱着手机就目不斜视了。问上三句，只哼一声。我沟过去，人家不通过来，我怎么办？
